珀金埃尔默企业管理（上海）有限公司（“珀金埃尔默”）——服务条款和条件
珀金埃尔默企业管理（上海）有限公司（“珀金埃尔默”）——服务条款和条件
- 本协议的条款。本服务条款和条件（“本协议”）适用于珀金埃尔默向客户（“客户”）提供的所有服务（“服务”）订单，并优先于：(i) 客户的采购订单或任何其他订购服务的文件，和/或 (ii) 任何第三方采购平台中规定的任何预印、标准或其他条款，这些条款在此全部被驳回并无效。一旦客户根据珀金埃尔默的报价提交有关购买服务的采购订单或其他文书，应被视为接受本协议，排除采购订单或其他文书中出现或引用的任何其他条款和条件，除非客户和珀金埃尔默已达成有效的书面协议，明确规定其条款取代本协议。尽管有上述规定，珀金埃尔默可酌情决定接受或拒绝服务采购订单。
- 提供服务。珀金埃尔默提供的服务包括但不限于：(a) 按工时和材料为客户仪器和设备提供的维修、维护、搬迁、重新认证、培训、资格认证、技术和应用支持以及其他服务（统称“计费服务”）；以及 (b) 以固定费用提供制造商保修后维护和维修服务的服务计划（“服务计划”）。
- 服务计划。珀金埃尔默可能会提供一份描述其服务计划的文档，在下文中称为“服务说明”、“服务维修计划选项”或“DOS”。DOS 是一份包含服务计划所涉及的服务说明的文档。在下达适用报价当时有效的 DOS（如有）通过引用纳入本协议并对服务交付有约束力。
- 仪器重新认证。如果在提供服务前，仪器未享受保修服务或不存在服务计划，珀金埃尔默可能会要求根据工时和材料对仪器进行重新认证，作为根据服务计划履行服务的条件。
- 配件和消耗品。服务计划仅适用于珀金埃尔默的仪器，不包括任何其他物品，例如：配件或其他辅助设备，即使珀金埃尔默提供了此类物品，除非珀金埃尔默的报价中另有说明。珀金埃尔默的服务计划不涉及消耗品（定义如下）的更换。
- 培训和仪器搬迁。服务计划不包括与仪器搬迁相关的客户培训或服务，除非珀金埃尔默另有书面明确说明。
- 除外条款。服务计划不包括软件或固件更新或升级，除非珀金埃尔默的报价或适用的 DOS（如有）中明确包含。此外，服务计划不包括因以下原因引起或与之相关的缺陷或损坏的零件更换、成本或维修：(a) 滥用、误用、操作不当、维护不当或不充分、未按照适用规格或说明操作设备，或使用与仪器不兼容的溶剂或样品；(b) 超出珀金埃尔默合理控制范围的原因，包括但不限于：天灾、电涌或故障、通信线路故障或中断、腐蚀性客户样品；(c) 安装非珀金埃尔默提供或授权的软件或接口，或与非珀金埃尔默提供或授权的软件或产品结合使用；(d) 由客户或非珀金埃尔默授权人员执行的电气作业、运输、改装、搬迁、拆卸、重新安装、维修或服务；(e) 侵入活动，包括但不限于：计算机病毒、黑客或其他未经授权对正常操作造成不利影响的与仪器或软件的互动；(f) 安装或使用非珀金埃尔默提供或制造的零件和消耗品；或 (g) 非珀金埃尔默执行的作业。此外，与任何液体接触的部件（包括但不限于：密封件、过滤器、垫圈、阀门、注射器、管道、尖端部件等）均视为湿润部件，应视为用户可更换部件，不适用任何服务计划，除非珀金埃尔默的报价中另有说明。
- 有效期。服务计划和本协议的有效期均为一 (1) 年，从珀金埃尔默在其报价中指定的日期或以其他方式向客户指定的日期起算，除非任何一方在当前有效期结束前至少提前九十 (90) 天以书面形式通知另一方其不打算续期，否则应自动续期一 (1)年。服务计划和自动续期服务计划的定价每年都会上涨百分之四 (4%) 。如果年度价格的涨幅超过百分之四 (4%) ，珀金埃尔默将至少提前一百二十 (120) 天通知客户。如果客户逾期未支付与珀金埃尔默的任何账目（包括本协议）相关的任何发票，珀金埃尔默可在向客户发出书面通知后暂停服务、要求支付本协议项下的欠款余额和/或终止本协议。
- 计费服务。计费服务应根据珀金埃尔默的报价执行，报价应指定拟提供的服务类型，包括但不限于：需要服务的所有特定仪器和设备。
- 一般服务。计费服务通常包括但不限于：任何维修、附带、搬迁、校准、培训或其他服务，这些服务按珀金埃尔默报价中指定的费率，根据工时和材料收费。任何差旅和差旅相关费用将单独计费，报价上将提供估算费用。服务计划或保修范围未涵盖的仪器和客户请求的服务将被视为纳入珀金埃尔默的计费服务。
- 未履行的服务。除非珀金埃尔默的报价另有规定，计费服务不包括：(a) 安装非珀金埃尔默提供或授权的软件或接口，或与非珀金埃尔默提供或授权的软件或产品结合使用；(b) 电气作业、运输、改装、搬迁、卸载或重新安装；或 (c) 软件或固件更新或升级。
- 高级培训服务。高级培训服务（“ATS”）仅在珀金埃尔默的报价中明确说明并且客户购买的情况下才提供给客户。客户购买的 ATS 可能包括以下项目（如果包含在报价中）：(i) 熟悉适用珀金埃尔默仪器的一般硬件；(ii) 系统导向，包括：日常启动和关机程序、系统操作、基本系统维护和故障排除；(iii) 软件熟悉，包括：创建方法、准备和运行批处理序列、数据处理、数据审查、重新处理和基本报告；(iv) 校准和质量控制样品的标准制备；(v) 通过调整和/或优化参数来准备仪器；以及(vi) 通过运行标准珀金埃尔默样品批次并与参考数据进行比较来演示仪器功能。
- 计费。珀金埃尔默按小时计费，四舍五入到最接近的四分之一小时。维修所需的所有零件和消耗品均按当前标价计费，除非珀金埃尔默的报价中另有说明。
- 采购订单接受。是否接受客户对计费服务下达的采购订单取决于供应能力，珀金埃尔默可能会因任何原因拒绝此类订单，包括但不限于：仪器报废、零件可用性或仪器状况。如果客户逾期未支付与珀金埃尔默任何账目相关的任何发票，珀金埃尔默可拒绝任何已提交的采购订单或要求提前付款。
- 合理努力。珀金埃尔默将根据具体情况尽合理努力，尽可能及时提供服务。服务将在珀金埃尔默和客户共同约定的时间安排提供。在维修仪器时更换或以其他方式使用的零件和组件可能是全新的，也可能是翻新的，具体由珀金埃尔默酌情决定。珀金埃尔默可保留在服务期间更换的零件，该等零件在维修或更换后成为珀金埃尔默的唯一和专属财产。服务一旦履行即视为接受。珀金埃尔默会尽量通过电话或电子方式诊断和解决缺陷。客户必须遵循珀金埃尔默规定的问题确定、解决和程序。如适用，珀金埃尔默可能会要求将特定部件退回其仓库进行维修或协助确定问题，在此情况下，客户必须遵循珀金埃尔默的退货说明。未能安装和使用现有远程连接工具和设备直接报告问题、远程确定和解决问题可能会导致响应时间延长，导致客户产生额外费用。
- 客户责任。仪器搬迁可能导致额外的服务费用、修改服务响应时间，搬迁取决于现有劳动力。客户必须移除不符合服务条件的产品，以便珀金埃尔默提供服务，可能因未能移除产品而产生的任何额外工作而产生额外费用。 客户负责维护仪器外部的程序，以重建丢失或更改的客户文件、数据或程序。如果在可能造成健康危害的环境中使用仪器，客户将通知珀金埃尔默。在珀金埃尔默提供任何服务之前，客户有责任彻底清除客户仪器或其组件中的放射性、生物、毒性或其他危险材料或物质。珀金埃尔默可能会要求客户提交准确、填写完整的净化证书。客户全权负责为在客户设施现场提供服务的珀金埃尔默人员提供安全的作业环境。客户已检查拟在现场提供服务的设施，包括材料和设备，声明并保证：提供服务的过程是安全的，不存在造成人身伤害或环境健康和人员安全风险或财产或环境损害的情况，客户应负责发现和纠正任何此类情况。在客户纠正上述情况之前，珀金埃尔默没有义务根据本协议提供任何服务。
- 价格和付款。所有价格均不含任何销售税、使用税和消费税，以及任何政府机构对客户应付的任何款项征收的任何其他类似税费、关税和费用。客户应承担所有此类费用、成本和税费；但是，客户不承担税务机关对珀金埃尔默的收入征收的或与珀金埃尔默的收入有关的任何税费。如果客户声称某项交易无需纳税、客户免税或珀金埃尔默无需收取任何税费，客户应向珀金埃尔默提供证明该主张所需的任何文件。客户在收到发票之后的三十（30）天内付款。未及时支付的发票按年利率的百分之十五（15%）或现行最高法定利率（以较低者为准）计算利息，从拖欠之日起算，直至客户全额付款。如果珀金埃尔默聘请催收机构和/或律师催收未付款项，珀金埃尔默可以向客户开具催收费用发票，客户应支付所有催收费用，包括但不限于：合理的律师费。
- 保修。珀金埃尔默保证，其将至少按照在履行服务的国家仪器维修行业届时普遍认可的标准提供服务。保修索赔必须在服务履行后九十（90）天内提出。珀金埃尔默不作任何形式的明示或暗示性的其他保证，包括但不限于：对适用于特定用途或适销性的保证，这些保证是明确否认的。珀金埃尔默在本协议项下对违反保修条款的唯一责任是在合理的时间内重新提供服务，或根据珀金埃尔默的选择退回就有缺陷的服务支付的费用。这些是客户在珀金埃尔默违反保修条款的情况下可获得的唯一专属救济。
- 责任限制。在法律允许的最大范围内，在任何情况下，珀金埃尔默均不对与本协议、所提供的服务或其他方面相关的任何特殊、间接、附带性、衍生性或惩罚性损害（包括但不限于：机会损失、数据丢失、使用权丧失、收入或利润损失）承担责任，即使珀金埃尔默事先得知有发生此类损害的可能性。在不限制上述条款的情况下，珀金埃尔默就本协议、所提供的服务或其他事项承担的责任以客户为引起该责任索赔的服务实际支付的金额为限，且在任何情况下，客户的唯一救济以该金额为限。
- 消耗品。除非珀金埃尔默的报价或 DOS（如有）中另有说明，珀金埃尔默在提供服务的过程中供应的消耗品的成本均由客户承担。维修所需的所有消耗品均按当前标价计费，除非珀金埃尔默的报价中另有说明。“消耗品” 包括但不限于珀金埃尔默的常用和惯用零件、耗材和其他按其性质或预期用途消耗的物品，以及适用仪器用户手册中列出的物品。
- 遵守法律。珀金埃尔默未作出以下声明：其提供的服务将符合或满足任何政府机构（包括：国家药品监督管理局）的标准。 客户同意，客户有责任确保服务充分满足其监管或认证要求，以及任何政府机构或其他组织的所有要求（包括但不限于：国家药品监督管理局的任何要求）。
- 不可控情况。如果超出合理控制范围的情况导致珀金埃尔默未能履行其在本协议项下的义务，珀金埃尔默不承担任何责任或义务，包括但不限于：天灾、政府行为、罢工、停工、暴乱、战争行为、传染病、流行病、零件无法供应、通信线路故障和电源故障。
- 转让。客户不得转让或以其他方式转让本协议或任何服务计划。
- 准据法；仲裁；司法管辖。本协议和任何相关服务计划均受中华人民共和国法律管辖，但不适用其法律冲突规则。买方和卖方应本着诚信的原则尽量解决因本订单引起的任何争议。如果双方无法解决本协议项下的任何争议，任何一方均有权将争议提交上海浦东新区有管辖权的法院。
修订；完整协议。对本协议的任何修订或修改，只有以书面形式作出且经珀金埃尔默和客户的授权代表签署，方能有效。本协议以及珀金埃尔默关于服务和珀金埃尔默的 DOS 的报价（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议。如果本协议的任何条款被认定为非法或不可强制执行，本协议的其余部分仍将充分有效。
更新日期：2024年10月16日