Condiciones del Acuerdo. Estos términos y condiciones del servicio (“Acuerdo”) regirán todos los pedidos de servicios (“Servicios”) proporcionados por PerkinElmer al cliente (”Cliente”) y prevalecerán sobre cualquier término preimpreso, estándar u otro establecido en (i) la orden de compra del Cliente o cualquier otro documento que solicite los Servicios, o (ii) cualquier plataforma de adquisición de terceros, que por la presente se rechaza y será nula. La presentación por parte del Cliente de una orden de compra u otro instrumento con respecto a la compra de Servicios en respuesta a la cotización de PerkinElmer se considerará aceptación de este Acuerdo con exclusión de cualquier otro término y condición que aparezca o se haga referencia en dicha orden de compra u otro instrumento, a menos que el Cliente y PerkinElmer hayan celebrado un acuerdo válido, activo y por escrito que disponga expresamente que sus términos sustituyen y reemplazan este Acuerdo. Sin perjuicio de lo anterior, PerkinElmer puede aceptar o rechazar a su discreción una orden de compra de Servicios.
Ofertas de Servicios. Las ofertas de Servicios de PerkinElmer incluyen, entre otros: (a) reparación, mantenimiento, reubicación, recertificación, capacitación, calificación, soporte técnico y de aplicaciones, y otros servicios para los instrumentos y dispositivos del Cliente proporcionados en función del tiempo y los materiales (colectivamente, "Servicios Facturables"); y (b) planes de servicio que brindan Servicios de mantenimiento y reparación de garantía posterior al fabricante por una tarifa fija ("Plan(es) de Servicio").
Planes de Servicio. PerkinElmer puede proporcionar un documento que describa sus ofertas de Plan de Servicio denominadas "Descripción de Servicios," "Opciones del Plan de Reparación de Servicios" o "DOS". El DOS es un documento que contiene una descripción de los Servicios cubiertos por un Plan de Servicio. El DOS vigente en el momento de la cotización aplicable, si corresponde, es el DOS que se incorporará por referencia en este Acuerdo y regirá la prestación de dichos Servicios.
Recertificación de instrumentos. PerkinElmer puede requerir la recertificación del instrumento en función del tiempo y los materiales como condición para realizar los Servicios bajo un Plan de Servicio, si un instrumento no ha estado en garantía o bajo un Plan de Servicio inmediatamente antes de la provisión de los Servicios.
Accesorios y consumibles. Los Planes de Servicio cubren solo los instrumentos PerkinElmer y no incluyen ningún otro artículo, como accesorios u otro equipo auxiliar, incluso si PerkinElmer suministró dichos artículos, a menos que se indique lo contrario en la cotización de PerkinElmer. Los Planes de Servicio de PerkinElmer no cubren el reemplazo de Consumibles (como se definen a continuación).
Capacitación y reubicación de instrumentos. Los Planes de Servicio no incluyen la capacitación del Cliente o los servicios relacionados con la reubicación de instrumentos a menos que PerkinElmer indique específicamente lo contrario por escrito.
Exclusiones. Los Planes de Servicio no incluyen actualizaciones o mejoras de software o firmware, excepto cuando se incluyan específicamente en la cotización de PerkinElmer o en el DOS aplicable, si corresponde. Además, los Planes de Servicio no incluyen el reemplazo de piezas, costes o reparaciones por defectos o daños que surjan de o en relación con (a) abuso, mal uso, mal manejo, mantenimiento inadecuado o indebido, no operar el equipo de acuerdo con las especificaciones o instrucciones aplicables, o uso de solventes o muestras incompatibles con el instrumento; (b) causas fuera del control razonable de PerkinElmer, incluidos, entre otros, casos fortuitos, sobrecargas o fallas de energía, fallas o interrupciones en las líneas de comunicación o muestras corrosivas del Cliente; (c) instalación de software o interfaces, o uso en combinación con software o productos, no suministrados o autorizados por PerkinElmer; (d) trabajo eléctrico, transporte, modificación, reubicación, desinstalación, reinstalación, reparación o servicio, realizado por el Cliente o por personas que no sean el personal autorizado de PerkinElmer; (e) actividad intrusiva, incluidos, entre otros, virus informáticos, piratas informáticos u otras interacciones no autorizadas con instrumentos o software que afecten negativamente las operaciones normales; (f) instalación o uso de piezas y consumibles no suministrados o fabricados por PerkinElmer; o (g) acciones no realizadas por PerkinElmer. Además, las piezas en contacto con cualquier líquido, incluidos, entre otros, sellos, filtros, juntas, válvulas, jeringas, tubos, puntas, etc., se consideran mojadas y se considerarán reemplazables por el usuario y no cubiertas por ningún Plan de Servicio, a menos que se indique lo contrario en la cotización de PerkinElmer.
Vigencia. La vigencia del Plan de Servicio y de este Acuerdo es de un (1) año, comenzando en la fecha designada por PerkinElmer en su cotización o especificada de otra manera al Cliente, y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año a menos que cualquiera de las partes notifique a la otra parte por escrito al menos noventa (90) días antes del final de la vigencia en ese momento de su intención de no renovar. Los precios de los Planes de Servicio y los Planes de Servicio renovados automáticamente están sujetos a aumentos anuales del cuatro por ciento (4%) cada año. PerkinElmer notificará al Cliente con al menos ciento veinte (120) días de antelación los aumentos anuales de precios de más del cuatro por ciento (4%). Si el Cliente se atrasa con respecto a cualquier factura relacionada con cualquier cuenta con PerkinElmer, incluido este Acuerdo, PerkinElmer puede, previa notificación por escrito al Cliente, suspender los Servicios, exigir el pago del saldo adeudado en virtud de este Acuerdo o rescindir este Acuerdo.
Servicios Facturables. Los Servicios Facturables se realizarán de acuerdo con la cotización de PerkinElmer, que especificará los tipos de Servicios que se proporcionarán, incluidos, entre otros, todos los instrumentos y equipos específicos que requieran los Servicios.
Servicios en general. Los Servicios Facturables generalmente incluyen, entre otros, cualquier reparación, incidental, reubicación, calibración, capacitación u otros servicios que se facturen en función del tiempo y los materiales a las tarifas especificadas en la cotización de PerkinElmer. Cualquier viaje y gastos relacionados con el viaje se facturarán por separado y las estimaciones se proporcionarán en la cotización. Los instrumentos que no estén cubiertos por un Plan de Servicio o garantía y el Cliente solicite servicio se considerarán Servicios Facturables de PerkinElmer.
Servicios no realizados. A menos que se especifique lo contrario en la cotización de PerkinElmer, los Servicios Facturables no incluirán: (a) instalación de software o interfaces, o uso en combinación con software o productos, no suministrados o autorizados por PerkinElmer; (b) trabajo eléctrico, transporte, modificación, reubicación, desinstalación o reinstalación; o (c) actualizaciones o mejoras de software o firmware.
Servicios de formación avanzada. Los Servicios de formación avanzada ("ATS") se proporcionan al Cliente solo si se indica expresamente en la cotización de PerkinElmer y el Cliente los compra. Si se compran, los ATS pueden incluir los siguientes elementos si dichos elementos se incluyen en la cotización: (i) familiarización general del hardware del instrumento PerkinElmer aplicable; (ii) orientación del sistema, incluida la rutina diaria de arranque y apagado, operación del sistema, mantenimiento básico del sistema y solución de problemas; (iii) familiarización del software, incluyendo la creación de un método, la preparación y ejecución de una secuencia de lotes, procesamiento de datos, revisión de datos, reprocesamiento e informes básicos; (iv) preparación de estándares para muestras de calibración y control de calidad; (v) preparación del instrumento ajustando u optimizando los parámetros; y (vi) demostración de la funcionalidad del instrumento ejecutando el lote de muestra estándar de PerkinElmer y comparándolo con los datos de referencia.
Facturación. PerkinElmer factura todas las horas redondeadas al cuarto de hora más cercano. Todas las piezas y consumibles necesarios para la reparación se facturan al precio de lista actual, a menos que se indique lo contrario en la cotización de PerkinElmer.
Aceptación de la orden de compra. La aceptación de la orden de compra del Cliente para los Servicios Facturables está sujeta a disponibilidad y PerkinElmer puede rechazar dicha orden por cualquier motivo, incluidos, entre otros, la obsolescencia del instrumento, la disponibilidad de piezas o la condición del instrumento. Si el Cliente se atrasa con respecto a cualquier factura relacionada con cualquier cuenta con PerkinElmer, PerkinElmer puede rechazar cualquier orden de compra enviada o requerir el pago por adelantado.
Esfuerzos razonables. PerkinElmer hará todos los esfuerzos razonables dadas las circunstancias para proporcionar los Servicios lo antes posible. Los Servicios se programarán en un momento acordado mutuamente por PerkinElmer y el Cliente. Las piezas y componentes reemplazados o utilizados de otra manera en la reparación del instrumento pueden ser nuevos o restaurados a discreción de PerkinElmer. Las piezas reemplazadas durante el Servicio pueden ser retenidas por PerkinElmer y se convertirán en propiedad única y exclusiva de PerkinElmer tras su reparación o reemplazo. La aceptación del Servicio se producirá en el momento de la prestación. PerkinElmer puede intentar diagnosticar y resolver problemas de Servicio por teléfono o electrónicamente. El Cliente debe seguir la determinación, resolución y procedimiento del problema que especifique PerkinElmer. Si corresponde, PerkinElmer puede requerir la devolución de una pieza específica a su depósito para el Servicio o para ayudar en la determinación del problema y el Cliente debe seguir las instrucciones de PerkinElmer sobre cómo devolverla. La falta de instalación y uso de las herramientas y equipos de conectividad remota disponibles para la notificación directa de problemas, la determinación remota de problemas y la resolución puede resultar en un mayor tiempo de respuesta y costes adicionales para el Cliente.
Responsabilidades del Cliente. La reubicación del instrumento puede resultar en cargos por servicio adicionales, tiempos de respuesta de Servicio modificados y, si se mueve, estará sujeta a disponibilidad. El Cliente debe eliminar los productos no elegibles para el Servicio para permitir que PerkinElmer realice los Servicios y puede incurrir en cargos adicionales por cualquier trabajo adicional creado debido a la falta de eliminación de dichos productos. El Cliente es responsable de mantener un procedimiento externo al instrumento para reconstruir archivos, datos o programas del Cliente perdidos o alterados. El Cliente notificará a PerkinElmer si el instrumento se está utilizando en un entorno que representa un peligro potencial para la salud. El Cliente es responsable de descontaminar completamente el instrumento del Cliente o sus componentes de materiales o sustancias radiactivas, biológicas, tóxicas u otras sustancias peligrosas antes de que PerkinElmer realice cualquier Servicio. PerkinElmer puede solicitar al Cliente que presente un certificado de descontaminación exacto y completo. El Cliente es el único responsable de proporcionar un entorno de trabajo seguro para el personal de PerkinElmer que presta Servicios en las instalaciones del Cliente. El Cliente ha inspeccionado sus instalaciones donde se realizarán los Servicios en el sitio, incluidos sus materiales y equipos, y declara y garantiza que es seguro proporcionar los Servicios y que no existen condiciones que creen un riesgo de lesiones corporales o un riesgo de exposición ambiental a la salud y la seguridad de las personas o daños a la propiedad o al medio ambiente, y el Cliente será responsable del descubrimiento y la corrección de dichas condiciones. PerkinElmer no tiene la obligación de realizar ningún Servicio en virtud del presente hasta que el Cliente corrija dichas condiciones.
Precio y pago. Todos los precios excluyen todos los impuestos sobre ventas, uso e impuestos especiales, y cualquier otro impuesto, tasa o cargo similar de cualquier tipo impuesto por cualquier autoridad gubernamental sobre cualquier importe pagadero por el Cliente. El Cliente será responsable de todos los cargos, costes e impuestos; sin embargo, el Cliente no será responsable de los impuestos aplicables sobre, o con respecto a, los ingresos de PerkinElmer. Si el Cliente afirma que una transacción no está sujeta a ningún impuesto, que está exento o que PerkinElmer no está obligado a cobrar ningún impuesto, el Cliente deberá proporcionar a PerkinElmer toda la documentación necesaria para respaldar dicha reclamación. El pago debe ser realizado por el Cliente dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la factura. Las facturas no pagadas a tiempo están sujetas al quince por ciento (15%) anual o a la tasa de interés legal máxima vigente, lo que sea menor, calculada desde la fecha de morosidad hasta la fecha en que el pago se realice en su totalidad. Si PerkinElmer contrata a una agencia de cobro o un abogado para cobrar los importes impagados, PerkinElmer puede facturar al Cliente y el Cliente deberá pagar todos los gastos de cobro, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de los abogados. El Cliente no retendrá el pago de ninguna cantidad adeudada y pagadera por razón de cualquier compensación de cualquier reclamación o disputa con PerkinElmer. PerkinElmer tiene derecho a retener el pago de cualquier cantidad que pueda ser adeudada y pagadera al Cliente por razón de cualquier compensación de cualquier reclamación o disputa con el Cliente.
Garantía. PerkinElmer garantiza que proporcionará los Servicios al menos de acuerdo con los estándares generalmente aceptados que prevalecen en la industria de reparación de instrumentos, en el momento y en el país en el que se realizan los Servicios. Las reclamaciones de garantía deben hacerse dentro de los noventa (90) días posteriores a la prestación de los Servicios. PERKINELMER NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O DE COMERCIABILIDAD CON RESPECTO A SUS SERVICIOS, LAS CUALES SE RECHAZAN EXPRESAMENTE. LA ÚNICA RESPONSABILIDAD DE PERKINELMER EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO POR INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA ES LA REEJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS DENTRO DE UN TIEMPO RAZONABLE O LA DEVOLUCIÓN DE LA TARIFA PAGADA POR LOS SERVICIOS DEFECTUOSOS, A OPCIÓN DE PERKINELMER. ESTOS SON LOS ÚNICOS Y EXCLUSIVOS RECURSOS DEL CLIENTE POR CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA.
Limitación de responsabilidad. EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO PERKINELMER SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INDIRECTO, INCIDENTAL, CONSECUENTE O PUNITIVO (INCLUYENDO, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE USO O PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS) EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS PRESTADOS O DE OTRO MODO, INCLUSO SI SE NOTIFICA A PERKINELMER CON ANTELACIÓN DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, LA RESPONSABILIDAD DE PERKINELMER EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS PRESTADOS O DE OTRO MODO NO EXCEDERÁ, Y EL RECURSO EXCLUSIVO DEL CLIENTE EN CUALQUIER CASO SE LIMITARÁ A, LA CANTIDAD REALMENTE PAGADA POR EL CLIENTE POR LOS SERVICIOS QUE DAN LUGAR A DICHA RECLAMACIÓN EN LA QUE SE BASA LA RESPONSABILIDAD.
Consumibles. El coste de los Consumibles suministrados por PerkinElmer en la prestación de los Servicios es responsabilidad del Cliente, a menos que se indique lo contrario en la cotización de PerkinElmer o en el DOS, si corresponde. Todos los Consumibles necesarios para la reparación se facturan al precio de lista actual, a menos que se indique lo contrario en la cotización de PerkinElmer. Los "Consumibles" incluyen, entre otros, piezas, suministros y otros artículos habituales y habituales de PerkinElmer que son prescindibles por su naturaleza o uso previsto, y los que se enumeran en el manual del usuario del instrumento correspondiente.
Cumplimiento con la ley. PerkinElmer no hace ninguna declaración de que los Servicios que proporciona cumplirán o satisfarán los estándares de ningún organismo gubernamental, incluida la Administración de Alimentos y Medicamentos de los EE. UU. El Cliente acepta que es responsabilidad del Cliente asegurarse de que dichos Servicios sean adecuados para cumplir con sus requisitos reglamentarios o de certificación y que todos los requisitos de cualquier organismo gubernamental u otra organización, incluidos, entre otros, cualquier requisito de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los EE. UU., son responsabilidad del Cliente. El Cliente reconoce que los Productos y la información técnica relacionada están sujetos a las regulaciones de control de exportación de EE. UU., nacionales o internacionales aplicables y el Cliente cumplirá con todas las restricciones y prohibiciones aplicables a la venta, transferencia, exportación, envío u otro suministro de Productos, directa o indirectamente, a cualquier persona, entidad o país, o para cualquier actividad.
Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable ante la otra parte, ni se considerará que ha incumplido o infringido este Acuerdo, por cualquier incapacidad o retraso en el cumplimiento o ejecución de cualquier término de este Acuerdo (excepto por cualquier obligación de realizar pagos a la otra parte en virtud del presente) cuando y en la medida en que dicho incumplimiento o retraso sea causado por o sea el resultado de actos o circunstancias fuera del control razonable de la parte afectada, incluidos, entre otros: actos u omisiones de la otra parte, actos de Dios, incluidas inundaciones, incendios, terremotos o explosiones; cumplimiento obligatorio o voluntario de regulaciones, solicitudes o acciones gubernamentales; guerra, invasión u hostilidades (ya sea que se declare la guerra o no), amenazas o actos terroristas, revueltas u otros disturbios civiles, emergencia nacional, revolución o insurrección, epidemia, pandemia, cierres patronales, huelgas u otros conflictos laborales (ya sea que se relacionen o no con la fuerza laboral de cualquiera de las partes), restricciones o retrasos que afecten a los transportistas, incapacidad o retraso en la obtención de materias primas o suministros de calidad adecuada o adecuada, o interrupción de las telecomunicaciones o corte de energía.
Cesión. El Cliente no puede ceder ni transferir este Acuerdo ni ningún Pplan de Servicio.
Ley aplicable; arbitraje; jurisdicción. Este Acuerdo y cualquier Plan de Servicio subyacente se regirán por las leyes de España, con independencia de sus normas de conflictos de leyes. Toda controversia derivada de este Acuerdo o que guarde relación con él, incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez, interpretación, cumplimiento o terminación, será resuelta definitivamente mediante arbitraje administrado por la Corte de Arbitraje de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid, de acuerdo con su Reglamento de Arbitraje vigente a la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje. El tribunal arbitral que se designe a tal efecto estará compuesto por un único árbitro. El idioma del arbitraje será el español. La sede del arbitraje será Madrid. El arbitraje será de derecho.
Enmienda; acuerdo íntegro. Ninguna enmienda o modificación de este Acuerdo será vinculante a menos que sea por escrito y esté firmada por un representante autorizado tanto de PerkinElmer como del Cliente. Este Acuerdo, junto con la cotización de PerkinElmer con respecto a los Servicios y el DOS de PerkinElmer, en su caso, representa el Acuerdo completo entre las partes con respecto al tema del presente documento. En la medida en que se determine que cualquier disposición de este Acuerdo es ilegal o inaplicable, el resto de este Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto.
Updated April 18, 2025