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Chile - Terms & Conditions of Service

  1. Términos del acuerdo. Estos Términos y condiciones del servicio (el "Acuerdo") regirán todas las órdenes de servicios (los "Servicios") proporcionadas por PerkinElmer al cliente (el "Cliente") y prevalecerán sobre cualquier término preimpreso, estándar o de otro tipo establecido en (i) la orden de compra del Cliente o cualquier otro documento de solicitud de Servicios, y/o (ii) cualquier plataforma de contratación de terceros, que por la presente se rechaza y quedará sin efecto. La presentación por parte del Cliente de una orden de compra u otro instrumento con respecto a la contratación de Servicios en respuesta a la cotización de PerkinElmer se considerará como aceptación de este Acuerdo con exclusión de cualquier otro término y condición que aparezca o al que se haga referencia en dicha orden de compra u otro instrumento, a menos que el Cliente y PerkinElmer hayan celebrado un acuerdo escrito válido y vigente que establezca expresamente que sus términos reemplazan y sustituyen este Acuerdo. Sin perjuicio de lo anterior, PerkinElmer puede aceptar o rechazar a su discreción una orden de compra de Servicios.
  2. Ofertas de servicios. Las ofertas de Servicios de PerkinElmer incluyen, entre otras: (a) la reparación, mantenimiento, reubicación, recertificación, capacitación, calificación, soporte técnico y de aplicaciones y otros servicios para los instrumentos y dispositivos del Cliente proporcionados por tiempo y materiales (colectivamente, los “Servicios facturables”); y (b) planes de servicio que brindan Servicios de reparación y mantenimiento posteriores a la garantía del fabricante por una tarifa fija ("Plan/es de servicio").
  3. Planes de servicio. PerkinElmer puede proporcionar un documento que describa las ofertas de su Plan de servicio denominado “Descripción de los servicios”, “Opciones del plan de servicio de reparación” o “DDS”. La DDS es un documento que contiene una descripción de los Servicios cubiertos por un Plan de servicio. La DDS vigente en ese momento al realizar la cotización correspondiente, si la hubiera, es la DDS que se incorporará por referencia en este Acuerdo y regirá la prestación de dichos Servicios.
    1. Recertificación de instrumentos. PerkinElmer puede requerir la recertificación del instrumento por tiempo y materiales como condición para realizar los Servicios conforme a un Plan de servicio, si un instrumento no ha estado en garantía o un Plan de servicio inmediatamente antes del momento de los Servicios.
    2. Accesorios y consumibles. Los Planes de servicio cubren únicamente los instrumentos de PerkinElmer y no incluyen ningún otro elemento, como accesorios u otro equipo auxiliar, incluso si PerkinElmer suministró dichos elementos, a menos que se indique lo contrario en la cotización de PerkinElmer. Los Planes de servicio de PerkinElmer no cubren el reemplazo de consumibles (como se definen a continuación).
    3. Capacitación y reubicación de instrumentos. Los Planes de servicio no incluyen la capacitación del Cliente ni los servicios relacionados con la reubicación de instrumentos, a menos que PerkinElmer indique específicamente lo contrario por escrito.
    4. Exclusiones. Los Planes de servicio no incluyen actualizaciones de software o firmware, excepto cuando se incluyan específicamente en la cotización de PerkinElmer o en la DDS aplicable, si corresponde. Además, los Planes de servicio no incluyen el reemplazo de piezas, costos o reparaciones por defectos o daños que surjan de o en conexión con (a) el abuso, mal uso, mal manejo, mantenimiento inadecuado o inapropiado, falla en operar el equipo de acuerdo con las especificaciones o instrucciones aplicables o el uso de disolventes o muestras incompatibles con el instrumento; (b) causas fuera del control razonable de PerkinElmer, que incluyen, entre otras, casos fortuitos, sobrecargas o fallas de energía, fallas o interrupciones en las líneas de comunicación o muestras corrosivas del Cliente; (c) instalación de software o interfaz, o uso en combinación con software o productos, no suministrados ni autorizados por PerkinElmer; (d) trabajo eléctrico, transporte, modificación, reubicación, desinstalación, reinstalación, reparación o servicio, realizado por el Cliente o por personas que no sean el personal autorizado de PerkinElmer; (e) actividad intrusiva, incluidos, entre otros, virus informáticos, piratas informáticos u otras interacciones no autorizadas con instrumentos o software que afecten negativamente el funcionamiento normal; o (f) acciones no realizadas por PerkinElmer.Además, las piezas en contacto con cualquier líquido, incluidos, entre otros, sellos, filtros, juntas, válvulas, jeringas, tubos, puntas, etc., se consideran húmedas y se considerarán reemplazables por el usuario y no cubiertas por ningún Plan de servicio, a menos que se indique lo contrario en la cotización de PerkinElmer.
    5. Plazo. A menos que se indique expresamente lo contrario en la cotización o conforme a la DDS del Plan de servicio contratado, el plazo de un Plan de servicio y este Acuerdo es de un (1) año, a partir de la fecha designada por PerkinElmer en su cotización o especificada de otra manera al Cliente. Si la cotización establece expresamente que un Plan de servicio es un "Plan de servicio Evergreen" o indica que el Plan de servicio se renovará automáticamente, entonces el plazo de dicho Plan de servicio y este Acuerdo es de un (1) año, comenzando en la fecha designada por PerkinElmer en su cotización o especificado de otra manera al Cliente, y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un (1) año, a menos que cualquiera de las partes notifique a la otra por escrito al menos treinta (30) días antes del final del período vigente en ese momento de su intención de no renovar. Los precios de los Planes de servicio Evergreen y los Planes de servicio renovados automáticamente están sujetos a ajustes anuales por parte de PerkinElmer. Si el Cliente debe el pago de cualquier factura relacionada con cualquier cuenta con PerkinElmer, PerkinElmer puede, mediante notificación por escrito al Cliente, suspender los Servicios, exigir el pago del saldo adeudado en virtud de este Acuerdo, y/o rescindir este Acuerdo.
    6. Rescisión. Cualquiera de las partes puede rescindir un Plan de servicio con al menos treinta (30) días de notificación por escrito a la otra parte; disponiéndose, sin embargo, que si el Cliente opta por la rescisión por su conveniencia antes de la finalización del plazo de dicho Plan de servicio, la obligación de pago total del Cliente a PerkinElmer en virtud de este Acuerdo será igual al mayor de (i) el precio total de los Servicios realmente prestados y los gastos realmente incurridos en el mantenimiento del equipo cubierto según el Plan de servicios, calculado según el criterio exclusivo de PerkinElmer o (ii) el precio prorrateado del Plan de servicio desde su fecha de vigencia hasta la fecha de rescisión, más el 15 % de la tarifa total pagada por el Plan de servicio subyacente, sin exceder el valor total del Plan de servicio subyacente. Si se realiza algún pago a PerkinElmer mayor que esta cantidad, entonces PerkinElmer emitirá al Cliente un crédito que este podrá utilizar para futuras compras de PerkinElmer de instrumentos, consumibles o Planes de servicio. PerkinElmer no proporciona reembolsos en efectivo como consecuencia de la cancelación anticipada de cualquier Plan de servicio. Si cualquiera de las partes incumple sus obligaciones en virtud de este Acuerdo, la otra parte deberá notificar por escrito a la parte infractora de dicho incumplimiento y tendrá la oportunidad de subsanar dicho incumplimiento durante un período de quince (15) días hábiles desde la entrega del aviso de incumplimiento. Si la parte infractora no subsana, el Acuerdo se rescindirá automáticamente.
  4. Servicios facturables. Los Servicios facturables se realizarán de acuerdo con la cotización de PerkinElmer, que especificarán los tipos de Servicios que se prestarán, incluidos, entre otros, todos los instrumentos y equipos específicos que requieran los Servicios.
    1. Servicios en general. Los Servicios facturables generalmente incluyen, entre otros, cualquier reparación, incidental, reubicación, calibración, capacitación u otros servicios que se cobran por tiempo y materiales con las tarifas especificadas en la cotización de PerkinElmer. Todos los gastos de viaje y relacionados con viajes se facturarán por separado y se proporcionarán estimaciones en la cotización. Los instrumentos que no están cubiertos por un Plan de servicio o una garantía y el servicio solicitado por el Cliente se considerarán en los Servicios facturables de PerkinElmer.
    2. Servicios no realizados. A menos que se especifique lo contrario en la cotización de PerkinElmer, los Servicios facturables no incluirán: (a) la instalación de software o la interfaz, o el uso en combinación con software o productos, no suministrados ni autorizados por PerkinElmer; (b) el trabajo eléctrico, transporte, modificación, reubicación, desinstalación o reinstalación; o (c) actualizaciones de software o firmware.
    3. Facturación. PerkinElmer factura todas las horas redondeadas al cuarto de hora más cercano. Todas las piezas y consumibles necesarios para la reparación se facturan al precio de lista actual, a menos que se indique lo contrario en la cotización de PerkinElmer.
    4. Plazo y rescisión. La aceptación de la orden de compra del Cliente para los Servicios facturables está sujeta a disponibilidad y PerkinElmer puede rechazar dicha orden por cualquier motivo, incluidos, entre otros, la obsolescencia del instrumento, la disponibilidad de piezas o el estado del instrumento. Si el Cliente debe el pago de cualquier factura relacionada con cualquier cuenta con PerkinElmer, PerkinElmer puede rechazar cualquier orden de compra presentada. Una vez aceptada, cualquiera de las partes puede rescindir los Servicios facturables con treinta (30) días de notificación por escrito a la otra Parte; disponiéndose sin embargo, que si el Cliente lo rescinde, PerkinElmer tendrá derecho a recuperar el pago de todos los Servicios prestados hasta la fecha de rescisión (incluido el trabajo en curso) y cualquier gasto no cancelable o reembolsable en el que se haya incurrido antes de la fecha de rescisión.
  5. Esfuerzos razonables. PerkinElmer hará todos los esfuerzos razonables dadas las circunstancias para proporcionar los Servicios lo antes posible. Los Servicios se programarán a la hora acordada mutuamente por PerkinElmer y el Cliente. Las piezas y componentes reemplazados o utilizados en la reparación del instrumento pueden ser nuevos o reacondicionados a discreción de PerkinElmer. La aceptación del Servicio se producirá en el momento de la ejecución. PerkinElmer puede intentar diagnosticar y resolver los problemas del Servicio por teléfono o electrónicamente. El cliente debe seguir la determinación, resolución y procedimiento del problema que especifica PerkinElmer. Si corresponde, PerkinElmer puede requerir la devolución de una pieza específica a su depósito para su reparación o para ayudar en la determinación de problemas y el Cliente debe seguir las instrucciones de PerkinElmer sobre cómo realizar la devolución. La falta de instalación y uso de las herramientas y equipos de conectividad remota disponibles para la notificación directa de problemas, la determinación remota de problemas y la resolución pueden resultar en un mayor tiempo de respuesta y costos adicionales para el Cliente.
  6. Responsabilidades del Cliente. La reubicación del instrumento puede resultar en cargos de servicio adicionales, tiempos de respuesta de servicio modificados y, si se traslada, estará sujeto a disponibilidad. El Cliente debe eliminar los productos que no sean aptos para el Servicio para permitir que PerkinElmer realice los Servicios y puede incurrir en cargos adicionales por cualquier trabajo adicional creado debido a que no se eliminaron dichos productos. El Cliente es responsable de mantener un procedimiento externo al instrumento para reconstruir archivos, datos o programas del Cliente perdidos o alterados. El Cliente notificará a PerkinElmer si el instrumento se está utilizando en un entorno que representa un riesgo potencial para la salud. El Cliente es responsable de descontaminar completamente el instrumento del Cliente o sus componentes de sustancias o materiales radiactivos, biológicos, tóxicos u otros peligrosos antes de que PerkinElmer realice cualquier Servicio. PerkinElmer puede solicitar al Cliente que presente un certificado de descontaminación completo y exacto.
  7. Precio y pago. Los precios excluyen cualquier impuesto aplicable a las ventas, al valor agregado o similar pagadero por el Cliente. El Cliente debe abonar el pago al recibir la factura. A menos que PerkinElmer y el Cliente acuerden por escrito las condiciones de pago en cuotas, el Cliente deberá entregar el pago completo a la dirección establecida en la factura de PerkinElmer. Las facturas que no se paguen a tiempo están sujetas a lo que sea menor de quince por ciento (15 %) anual o la tasa de interés legal máxima vigente, calculada desde la fecha de morosidad hasta la fecha en que se realiza el pago completo. Si PerkinElmer contrata una agencia de cobranza y/o abogado para cobrar las cantidades impagas, PerkinElmer puede facturar al Cliente, y el Cliente deberá pagar, todos los costos de cobranza, incluidos, entre otros, los honorarios razonables de los abogados.
  8. Garantía. PerkinElmer garantiza que brindará Servicios al menos de acuerdo con los estándares generalmente aceptados que prevalecen en la industria de reparación de instrumentos, en el momento y lugar en que se realicen. Las reclamaciones de garantía deben realizarse dentro de los noventa (90) días posteriores a la realización de los Servicios. PERKINELMER NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUSO, DE MODO NO TAXATIVO, LAS GARANTÍAS DE APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O COMERCIABILIDAD CON RESPECTO A SUS SERVICIOS, CUYAS GARANTÍAS SE RECHAZAN EXPRESAMENTE. LA ÚNICA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN DE PERKINELMER CONFOME A ESTE ACUERDO POR INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA ES VOLVER A REALIZAR LOS SERVICIOS DENTRO DE UN TIEMPO RAZONABLE O LA DEVOLUCIÓN DE LA TARIFA PAGADA POR LOS SERVICIOS DEFECTUOSOS, A OPCIÓN DE PERKINELMER. ESTOS SON LOS ÚNICOS Y EXCLUSIVOS RECURSOS DEL CLIENTE EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA.
  9. Limitación de la responsabilidad. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO PERKINELMER SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS Y PERJUICIOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES, EMERGENTES O PUNITIVOS (QUE INCLUYEN, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE USO O PÉRDIDA DE INGRESOS O BENEFICIOS) EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS PRESTADOS O DE OTRO MODO, INCLUSO SI PERKINELMER ES INFORMADO CON ANTELACIÓN DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y PERJUICIOS. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, LA RESPONSABILIDAD DE PERKINELMER EN CONEXIÓN CON ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS PRESTADOS U OTROS NO EXCEDERÁ, Y EL RECURSO EXCLUSIVO DEL CLIENTE EN CUALQUIER CASO SE LIMITARÁ, A LA CANTIDAD REALMENTE PAGADA POR EL CLIENTE POR LOS SERVICIOS.
  10. Consumibles. El costo de los Consumibles suministrados por PerkinElmer en la prestación de los Servicios es responsabilidad del Cliente, a menos que se indique lo contrario en la cotización de PerkinElmer o en la DDS, si la hubiera. Los “Consumibles” incluyen, sin limitación, las piezas, suministros y otros elementos habituales y usuales de PerkinElmer que son prescindibles por su naturaleza o uso previsto y los que se enumeran en el manual del usuario del instrumento correspondiente.
  11. Cumplimiento de la ley. PerkinElmer no declara que los Servicios que brinda cumplan o satisfagan los estándares de cualquier organismo gubernamental, incluida la Administración de Medicamentos y Alimentos de EE. UU., la Agencia Nacional de Medicamentos (ANAMED) – Instituto de Salud Pública o similar. El Cliente acepta que es su responsabilidad asegurarse de que dichos Servicios sean adecuados para cumplir con sus requisitos reglamentarios o de certificación y que todos los requisitos de cualquier organismo gubernamental u otra organización, incluidos, entre otros, cualquier requisito de la Administración de Medicamentos y Alimentos de EE. UU., la Agencia Nacional de Medicamentos (ANAMED) – Instituto de Salud Pública o similar, que son responsabilidad del Cliente.
  12. Circunstancias incontrolables. PerkinElmer no será responsable por no cumplir con sus obligaciones en virtud de este Acuerdo en la medida en que el incumplimiento sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, casos de fuerza mayor, huelgas, cierres patronales, disturbios, actos de guerra, epidemias, fallas en las líneas de comunicación y cortes de energía.
  13. Cesión; Ley aplicable. El Cliente no puede ceder ni transferir de ningún otro modo este Acuerdo ni ningún Plan de servicio. Este Acuerdo y cualquier Plan de servicio subyacente se regirán por las leyes del estado de Massachusetts, excluidas las normas de conflicto de leyes y todas las disputas estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales correspondientes.
  14. Modificación; Totalidad del Acuerdo. Ninguna enmienda o modificación de este Acuerdo será vinculante a menos que esté por escrito y esté firmada por un representante autorizado tanto de PerkinElmer como del Cliente. Este Acuerdo, junto con la cotización de PerkinElmer con respecto a los Servicios y la DDS de PerkinElmer, si la hubiera, representan la totalidad del acuerdo entre las partes con respecto al objeto del presente. En la medida en que se determine que cualquier disposición de este Acuerdo es ilegal o inaplicable, el resto de este Acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto.

Updated on September 06, 2021

 

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